Los chatbots o bots conversacionales son una de las últimas innovaciones en el marketing digital. Están diseñados para facilitar interacciones y mejorar las comunicaciones entre usuarios y empresas.
Son efectivos, fáciles de adaptar a cualquier empresa y ayudan a optimizar los canales de comunicación que toda marca dispone.
Hoy queremos hablarte un poco de ellos y mencionarte cuáles chatbots en español consideramos más acertados.
¿Qué son los chatbots? Definición sencilla
Los chatbots son programas de Inteligencia Artificial (IA) que están diseñados para simular una conversación con usuarios que deseen ingresar a sitio webs, aplicaciones, redes sociales, ecommerces, entre otros.
Se utilizan como asistentes virtuales. Si un usuario tiene una duda o desea ayuda para cualquier acción puede preguntar al chatbot en vez de contactar con una persona de la empresa directamente.
Esta tecnología puede identificar las solicitudes de los usuarios y ofrecerles una respuesta adecuada.
Por supuesto, necesitan de una configuración previa realizada por la empresa para mostrarle las respuestas correspondientes a cada solicitud.
¿Cuáles beneficios aportan?
-Ayudan a aumentar la productividad, ya que se encargan de resolver dudas sencillas que pueden distraer de otras actividades.
-Mejoran la comunicación con los usuarios debido a que ofrecen respuestas inmediatas a cada duda o pregunta.
-Funcionan como un filtro de mensajes. Los chatbots suelen configurarse para responder dudas puntuales. Cuando un usuario desea realizar una acción de compra, él mismo lo dirige directamente al encargado de la venta.
-Son fáciles de adaptar y configurar. No se necesita ser un experto para obtenerlos y personalizarlos.
Los tres mejores chatbots en español que pueden servirte
Tidio
Tidio es muy fácil de utilizar y configurar. Ofrece la oportunidad de integrarse en sitios web, pero también en Instagram y Facebook Messenger.
Una de sus ventajas es que, a pesar de ser una herramienta paga, también tiene una versión gratuita que permite conocer cómo funciona y obtener parte de sus beneficios.
Tawk
Tawk también ofrece parte de sus servicios de forma gratuita, además de garantizarlos en más 45 idiomas.
Es una herramienta muy eficiente: se pueden obtener estadísticas, seguimiento por ubicación del usuario, historial de chats ilimitados, notificaciones de escritorio y de email, entre muchas otras ventajas.
Zendesk
Zendesk es uno de los más versátiles. Puede adaptarse a sitios web y redes sociales.
También cuenta con features muy útiles: personalización del chat, posibilidad de configurarlo para servicios o ventas, seguimiento en una pantalla para conocer qué está pasando, etc.
Su prueba gratuita es muy útil para conocerlo a profundidad.
¿Has pensado en instalar chatbots para tu empresa? Prueba alguno de la lista y disfruta de sus beneficios. Y si necesitas ayuda, no dudes en contactarnos.