Cuando se tiene un negocio online, alcanzar nuevos clientes es siempre una meta por la cual se lucha cada día. Por eso pensamos en nuestras estrategias de marketing, publicamos en redes sociales, creamos contenido y ofrecemos el mejor servicio posible.
Sin embargo, existe un tipo de cliente al que pocas veces prestamos atención, y que resulta muy importante en nuestro crecimiento como empresa: el cliente fijo. Es ese que ya nos conoce, ha solicitado nuestro servicio y planea seguir haciéndolo.
El problema es que muchas veces decide irse. Por eso también es importante fidelizar clientes. Retenerlos. Hacerlos sentir que somos su mejor opción.
¿Es necesario fidelizar clientes para mi negocio?
Algo que se aprende cuando se tiene una empresa es que resulta mucho más barato fidelizar clientes viejos que invertir en la búsqueda de nuevos.
De la misma forma, existen más probabilidades de que un cliente fijo siga adquiriendo productos de nuestra empresa, a que un cliente nuevo se interese por lo que ofrecemos.
En ambos casos, retener clientes es mucho más beneficioso a nivel monetario. No obstante, hay más.
Un buen porcentaje de los clientes nuevos de una empresa llegan a ella debido a que otra persona (un cliente fijo) los recomendó. Esta es la razón por la que muchas compañías emplean programas de referidos.
En pocas palabras, fidelizar clientes fijos no solo ayuda a consolidar a los que ya se tienen, sino que abre una brecha para captar nuevos consumidores.
3 consejos que necesitas para fidelizar a tus clientes habituales
Pero fidelizar clientes no es tan fácil como parece. Lleva su tiempo y, sobre todo, exige creatividad y atención. Nosotros queremos darte algunos consejos para que pongas en práctica desde ahora y puedas retener a los consumidores que posees.
Mejora tu atención al cliente
Este es un punto sobre el que ya te hablamos anteriormente. La atención al cliente es vital si deseas retenerlo. Un cliente satisfecho con el producto puede empezar a sentirse parte de la empresa y valorar su esfuerzo cuando es tratado de mejor forma.
La atención al cliente también funciona como un método de comunicación. De esta forma, aunque el cliente no sea constante en sus compras hacia nuestra empresa, podrá recordarnos siempre que hablemos con él.
Si quieres mejorar tu atención al cliente, lee este artículo.
Evalúa necesidades y ofrece soluciones personalizadas
Este consejo es más fácil de explicar con un ejemplo. Veamos:
Imagina que eres cliente de una tienda online. Pasado un mes, esta te envía un email diciendo que tiene nuevos productos. Revisas. Los productos no tienen nada que ver con lo que compraste. Incluso no apelan a tus gustos.
Ahora imagina el mismo escenario, pero los productos que te recomiendan sí se parecen a lo que te gusta y se relacionan con tu compra. Incluso si no tienes dinero en ese momento, es probable que te llame la atención, en un futuro, adquirirlos.
De esto se trata el evaluar necesidades y ofrecer soluciones personalizadas.
Que nadie sepa más que tú
Algo que valora cualquier cliente es saber que está siendo atendido por alguien que conoce lo que vende.
Este punto es crucial porque no se trata de ser un experto. Se trata, en realidad, de aprender lo que esté a tu alcance y compartirlo, a fin de que fidelizar clientes sea más sencillo.
¿Y cómo demostrar que nadie sabe más que tú? Con post en redes sociales, artículos de blog, lives, webinars, newsletter, etc. Cualquier método que esté a tu alcance y con el cual compartas información de valor. De esta manera, tus clientes fijos podrán saber que respondes a sus preguntas antes de que te las hagan.
Por supuesto, al momento de atender a un cliente debes responder siempre con propiedad y saber de lo que hablas. Pero eso seguro lo aprenderás en el camino.
¿Necesitas ayuda para fidelizar clientes?
Crear una estrategia para retener a tus clientes fijos puede ser abrumador. Afortunadamente, en Lcc Opentech podemos y queremos hacerlo por ti.
Descubre la variedad de servicios que le ofrecemos a tu empresa para que crezca, consiga nuevos clientes y retenga a los que ya ha alcanzado.