6 preguntas necesarias antes de hacer E-commerce

6 preguntas necesarias antes de hacer E-commerce

6 marzo, 2017
Equipo Opentech
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6 preguntas necesarias antes de hacer E-commerce

Sí, iniciar una tienda virtual en estos tiempos puede ser muy fácil. Pero para que la experiencia sea exitosa necesitas hacerte varias preguntas de e-commerce antes de aventurarte.

  • ¿Cómo creo mi tienda online?

Lo primero es definir si lo harás por cuenta propia, o si puede contratar a alguien para hacerlo. Hay muchas agencias y empresas como LCC OpenTech que pueden crearte el sitio de forma profesional ajustado a tu presupuesto.

 

También puedes pagar por asesoría y encargarte del proceso por tu cuenta con Shopify o MercadoLibre que tienen costos accesibles y puedes personalizarla fácilmente. Incluso puedes vincular tu tienda a tu página web si ya tienes una.

 

Es importante que cuides tu branding digital. Procura utilizar colores asociados a tu marca y una tipografía acorde. No necesitas conocimientos técnicos, pero si tener muy claro que quieres comunicar y vender.

  • ¿Qué sistema de pagos debo usar y como atiendo al cliente?

PayPal es una de las plataformas de pago más populares del e-commerce y recomendadas cuando eres principiante. Es seguro y conocido por una gran audiencia. Ten cuidado con las comisiones. Paulatinamente puedes ir adquiriendo nuevos sistemas de pago electrónico.

Para aclarar dudas de los clientes, puedes integrar una herramienta CRM (Customer relationship management). Esto permite monitorear a los clientes, ubicar su información de contacto y darle respuesta a sus inquietudes. Un chat online también es buena opción.

  • ¿Cómo determinaré los costos de envío?

Puedes establecer una alianza estratégica con algún servicio de envío y dejar que los costos sean calculados por ellos, ya que es su área. Puedes ofrecer envíos gratuitos dependiendo del volumen o tipo de mercancía. También se estipula la opción de pago en destino y el envío corre por cuenta del cliente.

 

  • ¿Cómo describir mis productos o servicios?

Recuerda que en una tienda online tu comprador no toca, ni siente el producto. La única certeza que tiene es lo que lee y las fotografías, y estas puedes ser referenciales. Por eso invierte en una buena descripción, que sea corta pero interesante. Utiliza adjetivos y apégate a las características reales del producto (peso, medida, material, etc.)

 

  • ¿Debo permitir las reseñas de los usuarios?

Sí. Los usuarios se fijan en las recomendaciones de otros usuarios y en eso basan parte de su decisión de compra. Además permitir que los compradores comenten sus impresiones aumenta tu credibilidad. Por supuesto, existe el riesgo de recibir comentarios negativos, pero es una oportunidad para canalizar quejas y reclamos y corregir antes de que pase a mayores.

 

  • ¿Cómo manejo las devoluciones?

Las devoluciones pueden ser un dolor de cabeza. Verifica los aspectos legales de tus proveedores, como garantías y políticas de devoluciones. Mantén tu inventario actualizado y atiende casos particulares con diligencia. La otra opción drástica es no permitirlas, pero eso puede reducir tus ventas.

 

Para monitorear el progreso de tu tienda virtual puedes recurrir a servicios de analítica web como Google Analytics. Estos reportes te permitirán saber quiénes y cuántos te visitan, cuándo, qué compran y dónde residen. También puede indicarte de dónde proviene el tráfico para poder enfocar tus próximas estrategias de marketing.

Seguro hay otras preguntas que te haces antes de empezar con el e-commerce. Lo importante es responderlas a tiempo y buscar ayuda si hace falta. ¡Suerte!

Equipo Opentech