5 formas de fidelizar clientes en e-commerce

5 formas de fidelizar clientes en e-commerce

17 marzo, 2017
Equipo Opentech
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Una vez que tienes tu tienda virtual, generas tráfico y logras conversiones, surgen nuevos retos. ¿Cómo lograr fidelizar  clientes en e-commerce?. No es tan complicado. Lo importante es comprender que al final el comercio, en físico o en línea, se trata de relaciones entre personas.

Después de revisar varias experiencias, definimos 5 estrategias útiles para lograr fidelizar clientes en e-commerce.

Toma nota:

  • Simplifica el registro

 

Muchas veces el proceso de registro incluye formularios interminables, verificaciones y una cantidad de pasos, en ocasiones innecesarios, que desfavorecen la compra. Invierte en un diseño intuitivo y sencillo de formularios, solo pide los datos estrictamente necesarios y si pides más datos explica para qué los necesitas. Anima a la gente a registrarse y a comprar, eliminando las posibles barreras.

 

  • Cumple tus acuerdos

Todo lo que ofrezca será tomado por tu cliente como una promesa. Y nada decepciona más a un cliente que la incapacidad de cumplir lo que prometes. Al ofrecer algo generas expectativas, así que asegúrate que eres capaz de proveerlo en las condiciones señaladas. Por lo tanto, es mejor ser poco ambiciosos con las condiciones de venta (tiempo de envío y otros) y sorprender al cliente con un servicio superior.

 

  • Envía boletines periódicamente

Los estudios aseguran que las conversiones son más efectivas cuando proviene de campañas de emails y newsletter. Aunque las redes sociales y las búsquedas orgánicas logran una tasa representativa de conversión, estudios demuestran que a través de boletines se duplica.

Dispón de un mecanismo para captar el correo electrónico de tu cliente y mantenlo informado de tus promociones, novedades y descuentos con boletines breves y periódicos.

  • Ofrece suscripciones

Un sistema de suscripciones otorga beneficios exclusivos a tus afiliados. Es una opción muy atractiva para un cliente y lo incentiva a regresar a la tienda. La economía de suscriptores existe incluso antes del e-commerce. Copia los modelos que han sido exitosos adaptándolos a tus productos y servicios. Tiene un montón de ventajas tanto para el vendedor como para sus clientes.

  • Comprende los patrones de consumo

Entender cómo se comportan tus clientes en línea te dará una ventaja sobre ellos. De esta forma, si logras anticiparte es más probable que puedas satisfacer su búsqueda y que lo conviertas en cliente fiel. Por lo tanto, para saber sus hábitos de compra puedes recurrir a las encuestas y analizar las variables que te interesen. Hombres, mujeres, solteros, casados, cantidad de productos, día de la semana, etc. Cualquiera de estos datos ayudan a caracterizar y segmentar tu público y a pensar estrategias a la medida.

¿Qué otras estrategias has utilizado para fidelizar clientes en tiendas virtuales? Cuéntanos.

Equipo Opentech